Partoria

Beschwerdepolitik

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Beschwerderichtlinie regelt die Verfahren und Bedingungen für die Ausübung von Rechten im Zusammenhang mit Mängeln an Waren (Beschwerden), die über den Online-Shop gekauft wurden. www.partoria.eu, betrieben von:

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Sitz: Šarišský Štiavnik 13, 090 42 Šarišský Štiavnik, Slowakei
Firmen-ID: 56 383 771
E-Mail: info@partoria.eu

2. Garantiezeit

  • 24 Monate für neue Produkte
  • 12 Monate für gebrauchte Produkte
    Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem der Käufer die Ware erhält.

3. Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Der Käufer hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die Ware:

  • stimmen nicht mit der Produktbeschreibung oder dem bestellten Typ überein,
  • sind beschädigt oder funktionsunfähig,
  • Die ordnungsgemäße Funktion wird während der Garantiezeit eingestellt.

Schritte zur Einreichung einer Beschwerde:

  1. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus unter www.partoria.eu/reklamacia
  2. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie die Ware senden können.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
  4. Fügen Sie eine Kopie der Rechnung und eine kurze Beschreibung des Mangels bei.

4. Beschwerdebearbeitung

Beschwerden werden innerhalb von 30 Kalendertage ab Abgabedatum.
Wird die Reklamation anerkannt, hat der Käufer Anspruch auf eine der folgenden Leistungen:

  • Reparatur des Produkts oder
  • Ersatz durch gleiches oder gleichwertiges Produkt oder
  • ein angemessener Rabatt oder
  • vollständige Rückerstattung (im Falle eines schwerwiegenden Mangels)

Sie werden über das Ergebnis per E-Mail informiert.

5. Versandkosten

  • Wenn die Beschwerde gerechtfertigtWir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
  • Wenn die Beschwerde ungerechtfertigtWir behalten uns das Recht vor, die Kosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen.

6. Garantieausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:

  • normale Abnutzung durch Gebrauch,
  • mechanische Schäden, die vom Käufer verursacht wurden,
  • unsachgemäße Verwendung oder Lagerung
  • Mängel, die auf nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen zurückzuführen sind.

7. Verbraucherrechte

Diese Beschwerderichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Nach EU- und slowakischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, für jeden Mangel, der während der Garantiezeit auftritt, Ansprüche geltend zu machen, es sei denn, er wurde vom Verbraucher verursacht.

8. Alternative Streitbeilegung

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich an folgende Stelle wenden:

Slowakische Handelsinspektion – Aufsichtsbehörde für die Region Prešov
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, Slowakei
Website: www.soi.sk
EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Schlussbestimmungen

Diese Beschwerderichtlinie tritt am [Datum einfügen] in Kraft. August 3, 2025.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist stets unter folgender Adresse verfügbar: www.partoria.eu.